饭店应对顾客投诉的策略研究     

栾凤  董慧莲 《锦州师范学院学报(哲学社会科学版)》2006,28(4):81-83

从饭店对顾客投诉的认识谈起，分析顾客产生投诉的原因，进而得出对待顾客投诉饭店应采取的必要措施。  相似文献   

Web挖掘中的客户隐私权保护浅议     

黄贺方 《图书馆学研究》2008,(3):27-29

随着Web挖掘应用的日益广泛,隐私权保护研究不断增添新问题和新内容.本文分析了Web挖掘中客户隐私权被侵害的主要方式,并从政府、客户以及网络行业三个角度提出了Web挖掘中客户隐私权保护的策略.  相似文献   

辽宁地区公共图书馆网站调查分析   总被引：1，自引：0，他引：1  

霍晶 《图书馆学研究》2008,(6):31-33

本文对辽宁地区部分公共图书馆网站的情况进行了调查、分析,列举了几个网站的主要特点,指出了存在的问题,提出了相应的对策及建议.  相似文献   

大学图书馆组织结构的制度性补充     

宋天华  林蕴森 《图书馆建设》2006,(6):82-84

通过对图书馆的内部环境和外部需求分析,根据需求特点,在传统图书馆结构的基础上,增加并设计了发展规划部、物流配送部和用户服务部等部门。以研究、了解与更好地满足用户的中长期需求,满足用户获得资源的便利与途径的多样性,增强用户与图书馆的沟通,从而全面提升图书馆的服务。  相似文献   

基于坏账风险控制的企业客户档案管理研究   总被引：1，自引：0，他引：1  

刘承智  吕响英  刘巧萍 《档案学研究》2006,90(4)

客户档案管理是企业信用管理和档案部门的基础性工作,在企业坏账风险控制和管理的各个环节有着广泛的用途。企业客户档案主要包括基础性原始资料和标准的企业资信调查报告。建立企业客户档案应遵循集中、动态和分类管理的原则;在管理模式上应根据企业规模因地制宜,重视客户档案数据库的建设和管理。  相似文献   

图书馆咨询工作向"麦肯锡"学什么?--团队管理与客户管理   总被引：1，自引：0，他引：1  

何小萍  粟慧 《图书馆学研究》2005,(6):21-25

图书馆咨询工作虽然开展了很多年，但影响不大、成果不明显，主要原因是图书馆咨询队伍本身的管理与咨询用户(客户)的管理没有到位，本从咨询员的团队管理和客户管理二方面作了一些论述。  相似文献   

Frontline employees in the health clinic: Impression management multiplexing when performing in-the-round     

Millie A. Harrison  William Roth Smith  Mackenzie R. Greenwell  Keri K. Stephens 《Communication monographs》2018,85(3):309-330

  相似文献   

顾客满意度测评系统在企业中的应用     

刘菲  王魁 《教育技术导刊》2007,(7)

ISO 9001:2000标准中,质量管理八项原则的第一条就是以顾客为关注焦点,它强调组织应该理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求,并争取超越顾客期望。通过偏最小二乘法实现了顾客满意度指数计算,讨论了顾客满意度测评系统在企业中的应用。  相似文献   

客户智能模式在建立客户关系管理中的核心竞争力     

闻声远 《安阳工学院学报》2006,(3):63-65

对企业核心体系的演变及客户关系管理存在模式———客户智能进行分析,可以避免企业在具体操作过程中的许多问题,增加企业的核心竞争力。  相似文献   

X marks the spot: Creating and managing a single service point to improve customer service and maximize resources     

Mary Ann Venner 《Journal Of Access Services》2016,13(2):101-111

ABSTRACT

This article will describe how merging service points in an academic library is an opportunity to improve customer service and utilize staffing resources more efficiently. Combining service points provides libraries with the ability to create a more positive library experience for patrons by minimizing the ping-pong effect for assistance. The Access Services Department at the University of North Texas Libraries was charged with management of the circulation and reference services offered at the service desk. Streamlined planning and modernized management of the desk and its impact on customer service in a changing library environment will be discussed.  相似文献